自開展“人社服務快辦行動”以來,西安高新區通過一系列改革舉措,提升人社政務服務效能,給群眾提供更加優質便捷高效的服務。

  打破壁壘 人社業務“一窗辦”

  西安高新區人社局是集職工養老、機關養老、居民養老、被征地養老、職工醫保、居民醫保、工傷、失業“數險經辦于一體”的經辦機構,承擔著全區2.3萬余戶企業和120萬參保群眾的窗口服務工作。

  為了在保質保量完成經辦任務的基礎上提質增效,高新區人社局不斷創新工作思路,將社保、醫保、人事、人才202項業務全面納入“人社大通辦”窗口服務范圍,實現了“只進一扇門、通辦人社事”。通過“大廳一鍵取號、窗口綜合受理、業務部門集成辦理、窗口統一出件”的經辦模式為區內企業群眾提供接待、答疑、受理、辦理、反饋的“一站式服務”,以“場內一窗通辦、場外輔導幫辦、簡單業務自助辦、下沉業務就近辦”的多維聯動服務模式打造星級服務品牌?!叭松绱笸ㄞk”服務模式有效解決了企業群眾“多窗口排隊、跨窗口辦理”的情況,試運行一個月以來,好差評整體好評率99.92%。

  優化流程 關聯事項“打包辦”

  高新區人社局對窗口經辦業務事項進行再梳理、再整合,在“人社大通辦”窗口整合的基礎上,減流程、提效能,集成“一件事”“打包辦”所涉及的業務項目,企業和群眾只需通過線下“一個窗口”或線上“一個平臺”,提交“一套材料”,即可“一次辦理”。

  結合高新區經辦特點,高新區人社局在上級經辦機構10個“打包辦”事項基礎上,加入了更多服務事項,推進“打包辦”所涉事項流程“去冗”、資料“去重”。高新區人社局工作人員介紹:“我們分別在高校畢業生就業、創業、事業單位聘用工作人員、企業招用員工、企業與員工解除終止勞動合同、職工退休等6個業務包中增加了醫療轉移、人員增減、職工醫保參保等共計12個服務事項。高新區參保企業和群眾可在打包辦平臺中開發設立的‘高新打包辦專區’,享受‘定制版’打包辦線上服務?!?/p>

  業務下沉 積極推行“就近辦”

  以高新區人社政務服務網點、對外服務事項為基點,依托高德地圖,高新區已構建“人社政務服務電子地圖”,統一展現人社服務對外辦事網點信息,為企業、群眾提供清晰指引,方便企業群眾通過互聯網查詢人社政務服務辦事地點,優化企業群眾辦事體驗。

  下一步,高新區人社局將持續推進人社服務“快辦行動”,切實落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求,持續增強區內群眾獲得感、幸福感、滿足感。

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 關于國脈 

國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型,擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。

責任編輯:wuwenfei